我们能帮助您什么?


交易出现问题如何申诉/处理?

2025-10-07 06:58:55


如果您认为交易执行中存在错误,您可以通过 提交《交易调查申请表》 向 DecodeFX 发起申诉。
 
申诉流程
  1. 请填写《交易调查申请表》(可下载英文版/中文版)。
    英文版
    中文版
  2. 将表格及相关材料发送至邮箱: support@decodefx.com
  3. 表格需包含以下信息:
    1. 交易账户号
    2. 交易订单号
    3. 交易日志
    4. 事件简要说明
    5. 其他相关证明文件
  4. DecodeFX 客服与风控团队将根据事件的复杂程度展开调查,并尽快给出处理结果。
 
特别说明:以下情况不予受理
  • 该笔交易已经平仓并获得利润;
  • 有争议的持仓仍处于浮亏状态但未平仓;
  • 由自动交易程序(EA)生成的交易。
 
DecodeFX 致力于为客户提供公平、透明的交易环境。若您遇到问题,请按照上述流程申诉,我们会在合规范围内尽快处理,保障您的正当权益。